種子島の魅力を凝縮したオフシーズンにも強いサイト

ホテルサンダルウッドは、鹿児島県南種子島町で2009年に新規オープンしたリゾートホテルです。2013年の夏に新館を増築するにあたり、ウェブサイトもリニューアルを行いたいというご相談を受けました。

リニューアル前のウェブサイトは、空室状況の確認やホテル内の様子が満足にわからない、フルFlashサイトでスマホから閲覧できない、増築の前に基礎がまず整っていない状態でした。詳しくお話をうかがっていくうち冬の集客に苦労していることもわかり、これを機に集客ツールとしてウェブを活用していけるよう整えることが目的となりました。宿泊予約ポータルサイトでの口コミ評価が非常に高く、ブログに綴られているホテルや種子島の様子はとても魅力的で、ウェブサイトでそれがきちんと伝われば必ず宿泊数を増やすことができると感じました。

何といってもまずウェブで予約ができることが最大の武器になります。当時は電話かお問い合わせを受け付ける形でしか予約を受けていなかったのですが、リニューアルの前に「宿泊予約システム」をまず導入し、空室状況の確認とスマートフォンからの予約を受け付けられるようにしました。さらに、スマートフォンがあればかんたんに導入できる「square」により現地でのクレジットカード決済も可能になりました。こうして予約のハードルをひとつずつ下げることから始まりました。

リゾートホテルというだけで、行き届いたおもてなしと美しい設備があって当然、そんな印象をもってしまいます。デザインはホテルの印象を無駄に高級なものにしない、ありのままを表現することを心がけました。そういった意味でスタッフ紹介は、オーナー夫妻、シェフ、その他スタッフ、看板犬のロッタちゃんまで、ホテルに関わるひと全員の人となりが見えることで、小さなホテルだからこその高級感とは違った心地よさを提供していることが感じられる重要なコンテンツになりました。

美味しいものや美しい景色、種子島の魅力は写真を見るだけで伝わってくるのですが、どうすればもっとダイレクトに伝わるのか？思わず行きたくなるのか？仕上げの段階に入った12月、吹雪の札幌にいて出た答えはそのまま、雪国にいても南国気分になれる音楽と映像だと思いました。映像はオーナーのiphoneで撮影したリアルなホテル内の動画と、魅力たっぷりの種子島の美しい映像を掲載しました。BGMはオリジナルで、波の音と、宇宙・星空に想いを馳せたロマンチックなものに仕上がりました。これが南国テイストのライトなデザイントーンと合わせると少しゆったりした印象をもたせることになり、よいバランスでまとまりました。

ウェブサイトをきっかけに、なんと米国駐日大使が宿泊されることになり、これは大きな宣伝と自信につながりました。また、これまで多かったサーファーのリピーターや宇宙事業関連の方のビジネス利用だけではなく、ファミリーやカップルでの宿泊が増えたということで、リゾートホテルとしての認知があがった成果であると考えています。2014年は冬の稼働率は20％ほどアップし、種子島に泊まるならサンダルウッド、というポジションにまでブランディングできたのではないかと考えています。今後は種子島の魅力をサンダルウッドから発信することで、さらにたくさんの方が種子島を訪れるきっかけを作っていきたいと考えています。